Online alkatrészvásárlás: így ne bukj garanciát

Online alkatrészvásárlás: így ne bukj garanciát

Webshopból rendelni kényelmes, de a garancia és visszaküldés feltételei nem játék. Ha néhány alapszabályt betartasz – helyes azonosítás, szakszerű beszerelés, pontos dokumentumok – elkerülheted a felesleges köröket és a garancia elutasítását.

1) Azonosíts pontosan – VIN és cikkszám

A legbiztosabb út a VIN-kódos beazonosítás. Így azt kapod, ami az autódba való, és a kompatibilitási garancia is véd. Tipp: írd le röviden a hibajelenséget és a z alvázszámot – gyorsabb és pontosabb ajánlatot kapsz.

2) Szakszerű beszerelés számlával

A jótállási/szavatossági ügyintézéshez szakszerviz-számla, munkalap és beszerelési nyilatkozat szükséges. Ezek igazolják, hogy az alkatrészt előírás szerint építették be. A kiszerelésről is kérj számlát és jegyzőkönyvet – sokat gyorsít az elbíráláson.

3) Visszaküldés – mikor lehet és mikor nem

• 14 napos elállás: csak új, bontatlan termékre, sértetlen gyári csomagolásban. Beszerelt termék nem visszáruzható.
• Elektromos/elektronikus alkatrészek (pl. lámpa, szenzor) – csak bontatlanul, és a gyártó jóváhagyásával fogadjuk vissza.
• OE/gyári, egyedi rendelés: külön feltételek – sok esetben elállás nem érvényesíthető.

4) Jótállás és szavatosság – mit jelent a gyakorlatban?

• Kötelező jótállás magánszemélyeknek: 10 000–250 000 Ft között 2 év, 250 000 Ft felett 3 év.
• Szavatosság: fogyasztóknak 2 év (nem fogyasztónak minősülő vevőnek 1 év) – a bizonyítási szabályok eltérnek.
• Speciális példák: kuplungalkatrészek (tárcsa, szerkezet, kinyomó, lendkerék) jellemzően 24 hó/40 000 km; vezérlésnél a görgők, feszítők, vezetők, vízpumpa együtt cseréje elvárás; klímakompresszornál a kondenzátor + szárítószűrő cseréje szükséges a garanciához.

5) Mit kér a garanciális elbírálás?

• A kifogásolt alkatrész (tisztán, beazonosíthatóan).
• Számla/nyugta az értékesítésről (továbbértékesítésnél a számlalánc teljesen).
• Szakszerelői számla + munkalap beépítésről és kiszerelésről, km-állással.
• A jármű adatai (szükség esetén forgalmi másolat), mérések (pl. fékmérés) – ha releváns.

Az elbírálás a hiánytalan dokumentumok beérkezése után indul; 20 munkanap az irányadó, külső vizsgálat ezt hosszabbíthatja. Elfogadásnál a vételár visszafizethető (készpénz/utalás), csere-termék biztosítása és állásidő/munkaidő térítése nem része az ügyintézésnek.

6) Cseredarabos termékek – mire figyelj?

A jóváírás feltétele a teljes, tiszta, sérülésmentes cseredarab az új termék eredeti dobozában. Az elbírálás jellemzően 1–8 hét. Ha a beszállító elutasítja (pl. törött, hiányos, korrodált, túlhevült alkatrész), nincs jóváírás. Néhány példa a buktatókra:

• Generátor/önindító: ne legyen mechanikai sérülés; a forgó rész szabadon forogjon.
• Befecskendező: ne legyen szétbontva; védőkupakokkal, eredeti dobozban, azonos cikkszámra.
• Féknyereg: teljes, menetek és illesztések sértetlenek.

7) Szállítás és csomagolás – apróság, de ezen múlhat

• Mindig külön dobozban add fel – a gyári dobozt ne ragasztószalagozd össze szállítási csomagként.
• A visszaküldés költsége elállásnál a vevőt terheli; sérülés esetén jegyzőkönyv és kézbesítői igazolás kell.

8) Mikor utasítható el a garancia?

Tipikus okok: nem tőlünk vásárolt termék; hiányzó számlák/munkalapok; nem szakszerű beépítés; garanciaidőn túli bejelentés; rendeltetésellenes használat; nem megfelelő járműbe építés; a termék módosítása; természetes elhasználódás; baleseti/külső behatás; egyes elektromos termékek partnerszerviz nélküli beépítése.

Lényeg röviden

• Rendelj VIN alapján, így van kompatibilitási garanciád.
• Szereltesd be szakszervizben, számlával és munkalappal.
• Őrizd meg a csomagolást és minden dokumentumot.
• Speciális termékeknél (vezérlés, klíma, kuplung) tartsd be a gyártói csere-előírásokat.